Häufige Fragen

  1. Wann und wo finden die 2017 IIHF Eishockey-Weltmeisterschaften statt?

    Die Spiele der 2017 IIHF Eishockey-WM finden vom 05. - 21.05.2017 in Köln und Paris statt. In Köln werden an 15 Spieltagen 34 Spiele (inkl. des Finalwochenendes), in Paris werden an 13 Spieltagen 30 Spiele ausgetragen.

  2. Welche Mannschaft spielt in welcher Gruppe?

    Die Gruppe A in Köln wird angeführt vom WM-Gastgeber 2016 und Bronzemedaillengewinner Russland, die Nummer 2 der Weltrangliste, den USA, Schweden, die Slowakei, Gastgeber Deutschland, Lettland, Dänemark und Italien.

    Titelverteidiger Kanada beginnt in der Gruppe B in Paris, wo auch Finnland, Tschechien, die Schweiz, Weißrussland, Norwegen, Gastgeber Frankreich und Slowenien spielen werden. 

    Der Spielplan wird zu einem späteren Zeitpunkt bekannt gegeben.

  3. Offizieller Spielplan

  4. Was kosten die Tickets? Welche Preiskategorien sind erhältlich?

    Köln: Für Spiele in der LANXESS arena sind Eintrittskarten in fünf verschiedenen Preiskategorien erhältlich. Im Stehplatzbereich sind Einzelkarten bereits ab 19 € sowie Ticketpakete ab 267 € verfügbar. Eine genaue Übersicht der Preise finden Sie hier

    Paris: Für Spiele in der ACCORHOTELS ARENA sind Eintrittskarten in vier verschiedenen Preiskategorien erhältlich. Einzelkarten sind ab 9 € sowie Ticketpakete ab 168 € verfügbar. Eine genaue Übersicht der Preise finden Sie hier

  5. Wie viele Tickets kann ich kaufen?

    Über den offiziellen 2017 IIHF WM-Ticketshop können Sie pro Bestellung max. 10 Tickets pro Spiel bzw. Ticketpaket kaufen. Sollten Sie einen größeren Bedarf an Tickets haben, nutzen Sie bitte das Bestellformular für Gruppen auf dieser Seite oder wenden Sie sich unter den folgenden Rufnummern an die offizielle 2017-IIHF WM-Ticket-Hotline.

    Tickets für Köln: +49 (0)1806 2017 01 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt aus den Festnetzen, max. 0,60 €/Anruf inkl. MwSt aus den Mobilfunknetzen // Montag-Sonntag 08.00 – 19.00 Uhr) und Tickets für Paris: +33 (0)892 69 2017 (0.40€ inkl. MwSt./min // Montag-Freitag 10.00 – 19.00 Uhr und Samstag von 12.00 – 19.00 Uhr).

  6. Gibt es Preisermäßigungen für bestimmte Gruppen?

    Tickets für Köln: Ja, neben dem allgemeinen Preisvorteil bei Kauf von Packages erhalten die folgenden Personengruppen eine zusätzliche Ermäßigung:

    Stufe 1 (15%): Schüler, Studenten, Rentner, Teilnehmer am FWD und FSJ, Menschen mit einem Grad der Beschädigung >= 50, Arbeitslose (ALG1 und ALG2/Hartz4).

    Stufe 2 (30%): Kinder im Alter von 5-12Jahren.

    Bitte beachten Sie, dass bei der Einlasskontrolle ein Nachweis der Berechtigung unaufgefordert vorgezeigt werden muss. Eine Kombination von Rabatten ist nicht möglich!

    Tickets für Paris: Neben dem allgemeinen Preisvorteil beim Kauf eines Packages gibt es keine weiteren Ermäßigungsstufen.

  7. Gibt es Preisermäßigungen für Kinder?

    Grundsätzlich benötigen Kinder mit Vollendung des fünften (5.) Lebensjahres ein eigenes Ticket.

    Deutschland: Ja, es gibt zwei Ermäßigungsstufen für Kinder und Jugendliche. Stufe 2 gilt für Kinder von 5-12 Jahren und Stufe 1 für alle Schüler älter als 12 Jahre.

    Frankreich: Nein, es gibt keine weiteren Ermäßigungen für Kinder.

  8. Gibt es Rollstuhlfahrer-Tickets?

    Ja, es gibt in beiden Arenen eine begrenzte Anzahl von Rollstuhlfahrer-Tickets und Tickets für Begleitpersonen. Diese Tickets können ausschließlich über die offizielle Ticket-Hotline bestellt werden. Für Tickets in Köln wählen Sie bitte +49 (0)1806 2017 01 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt aus den Festnetzen, max. 0,60 €/Anruf inkl. MwSt aus den Mobilfunknetzen // Montag-Sonntag 08.00 – 19.00 Uhr) und für Tickets für Paris wählen Sie bitte +33 (0)892 69 2017 (0.40€ inkl. MwSt./min // Montag-Freitag 10.00 – 19.00 Uhr und Samstag von 12.00 – 19.00 Uhr). Ein gültiger Berechtigungsnachweis muss während des Bestellvorgangs erbracht werden.

  9. Gibt es Tickets für Menschen mit Behinderung?

    Tickets für Menschen mit Behinderung und dem Anspruch auf eine Begleitperson sind für jedes Spiel der 2017 IIHF Eishockey WM erhältlich. In jeder Arena sind dabei zwei Arten von Tickets verfügbar: Tickets für Rollstuhlfahrer und Tickets für Menschen, die leicht zugängliche Plätze benötigen. Solche barrierefreien Sitzplätze stehen sowohl in der Arena als auch in den Hospitality-Bereichen zur Verfügung.

    Für jedes beantragte barrierefreie Ticket muss ein Nachweis über die Behinderung der betreffenden Person vorgelegt werden.

    Diese Tickets sind ausschließlich über die Ticket-Hotline des jeweiligen Austragungsortes erhältlich:

    Tickets für Köln: +49 (0)1806 2017 01 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt aus den Festnetzen, max. 0,60 €/Anruf inkl. MwSt aus den Mobilfunknetzen // Montag-Sonntag 08.00 – 19.00 Uhr)

    Tickets für Frankreich: +33 (0)892 69 2017 (0.40€ inkl. MwSt./min // Montag-Freitag 10.00 – 19.00 Uhr und Samstag von 12.00 – 19.00 Uhr)

  10. Was sind leicht zugängliche Plätze?

    Tickets für leicht zugängliche Plätze sind für Menschen mit Behinderung gedacht, die keinen Rollstuhl haben, jedoch trotzdem leicht zugängliche Plätze benötigen, die sich in der Nähe barrierefrei zugänglicher Bewirtungs-, Sanitär- und Erste-Hilfe-Einrichtungen befinden. Sie sind geeignet für Menschen mit eingeschränkter Mobilität, die möglichst ohne Stufen zu ihrem Platz gelangen müssen, Menschen, die auf einen Begleit- oder Blindenhund angewiesen sind, sowie für andere Menschen mit Behinderung, welche bevorzugt in behindertengerechten Bereichen sitzen möchten.

    Diese Tickets sind ausschließlich über die offizielle 2017 IIHF WM-Ticket-Hotline erhältlich:

    Tickets für Köln: +49 (0)1806 2017 01 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt aus den Festnetzen, max. 0,60 €/Anruf inkl. MwSt aus den Mobilfunknetzen // Montag-Sonntag 08.00 – 19.00 Uhr)

    Tickets für Paris: +33 (0)892 69 2017(0.40€ inkl. MwSt./min // Montag-Freitag 10.00 – 19.00 Uhr und Samstag von 12.00 – 19.00 Uhr).

  11. Sind Tickets für eine Begleitperson erhältlich?

    Auf Vorlage eines Behinderungsnachweises wird auf Wunsch zu jedem barrierefreien Ticket (für Rollstuhlfahrerplätze oder leicht zugängliche Plätze) ein zusätzliches, kostenloses Ticket für eine Begleitperson zur Verfügung gestellt.

    Diese Tickets sind ausschließlich über die offizielle 2017 IIHF WM-Ticket-Hotline erhältlich:

    Tickets für Köln: +49 (0)1806 2017 01 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt aus den Festnetzen, max. 0,60 €/Anruf inkl. MwSt aus den Mobilfunknetzen // Montag-Sonntag 08.00 – 19.00 Uhr)

    Tickets für Paris: +33 (0)892 69 2017(0.40€ inkl. MwSt. /min // Montag-Freitag 10.00 – 19.00 Uhr und Samstag von 12.00 – 19.00 Uhr).

  12. Welche Art von Behinderungsnachweis ist für meinen Antrag erforderlich?

    Personen mit eingeschränkter Mobilität, die ein Rollstuhlfahrer-Ticket oder ein Ticket für leicht zugängliche Plätze mit Begleitperson beantragen, müssen ihrem Antrag einen, in ihrem Wohnsitzland gültigen, Behinderungsnachweis beifüg

  13. Gibt es ein Mindestalter für Kinder, die einem Spiel beiwohnen?

    Es gibt kein Mindestalter für Kinder, die einem Spiel beiwohnen. Beachten Sie bitte jedoch, dass der Zutritt zur Arena ausschließlich Personen gewährt wird, die ein gültiges Ticket vorweisen können. Mit der Vollendung des vierten (4.) Lebensjahres muss Ihr Kind auch im Besitz eines Tickets sein.

    Beachten Sie weiterhin, dass es in der Arena zu einer Lautstärke kommen kann, welche für Kleinkinder nicht zu empfehlen ist.

  14. Darf mein Kind auf meinem Schoß sitzen?

    Kinder bis zum Alter von 4 Jahren können auf dem Schoß der Eltern sitzen, dürfen dabei aber nicht zur Sichtbehinderung anderer Gäste führen. Mit der Vollendung des fünften (5.) Lebensjahres müssen Kinder auch im Besitz eines eigenen Tickets sein.

  15. Kann ich meinen Sitzplatz auswählen?

    Ja, mit Hilfe der Saalplanbuchung haben Sie die Möglichkeit Ihre Wunschplätze direkt im Saalplan auszuwählen.

    Bitte beachten Sie: Das „Team Ticket Deutschland“ und das „Team Ticket Frankreich“ kann nicht sitzplatzgenau gebucht werden. Die Zuteilung der Plätze erfolgt nach Veröffentlichung des Spielplans nach dem "First Come - First Serve"-Prinzip. D.h., je eher Sie Ihre Team Tickets erwerben, desto früher erfolgt die Zuordnung der Plätze während der Zuteilungsphase im Sommer 2016.

  16. Wie nutzt man die Funktion "360° - Panorama View" ?

  17. Müssen JavaScript und Cookies im Browser aktiviert sein?

    Um das bestmögliche Einkaufserlebnis zu erhalten, empfehlen wir die Aktivierung von JavaScript und Cookies. Ohne diese Einstellung kann eine fehlerfreie Benutzung des Ticket-Shops nicht garantiert werden.

  18. Wie und wann kann ich die Tickets bezahlen?

    Zur Bezahlung der Tickets können die folgenden Zahlungsmittel verwendet werden:

    Tickets für Köln: Die Zahlung ist per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), giropay, Bankeinzug (SEPA-Lastschrift) oder per Rechnungskauf möglich. Der Kaufbetrag wird jeweils direkt beim Kauf fällig.

    Tickets für Paris: Die Zahlung ist per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) möglich. Der Kaufbetrag wird direkt beim Kauf fällig. 

  19. In welcher Währung können die Tickets bezahlt werden?

    Alle Tickets der 2017 IIHF Eishockey WM können ausschließlich in EURO bezahlt werden.

  20. Kann ich meine Tickets in Raten bezahlen?

    Nein, eine Ratenzahlung ist nicht möglich.

  21. Wann werden die Tickets versandt?

    Nach Veröffentlichung des Spielplans werden Tickets erstmalig voraussichtlich ab August 2016 versendet. Wir werden den Versand der Tickets rechtzeitig ankündigen, so dass Sie die Möglichkeit haben, in Ihrem Kundenkonto ggf. Änderungen an Ihrer Lieferanschrift vorzunehmen. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt der Versand regelmäßig nach Zahlungseingang.

  22. Werden meine Tickets ersetzt, wenn sie gestohlen werden?

    Ja, bei Vorlage einer polizeilichen Anzeige ist es möglich, die Tickets erneut ausstellen zu lassen.

  23. Wie kann ich eine Rechnung für meine Tickets erhalten?

    Für die Erstellung einer Rechnung wenden Sie sich bitte an unsere Kollegen vom Kunden-Service.

    Tickets für Köln: +49 (0)1806 2017 02 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt aus den Festnetzen, max. 0,60 €/Anruf inkl. MwSt aus den Mobilfunknetzen // Montag-Sonntag 08.00 – 19.00 Uhr) oder kundenservice-2017iihf[at]eventim[dot]de

    Tickets für Frankreich: +33 1 7677 4747 (Preis für ein Ortsgespräch // Montag-Freitag 10.00 – 19.00 Uhr und Samstag von 12.00 – 19.00 Uhr) oder serviceclient-2017iihf[at]eventim[dot]fr

  24. Wer kann meine Fragen zu meiner Ticketbestellung beantworten?

    In Ihrem Kundenkonto unter "Meine Daten" finden Sie alle Informationen zu den von Ihnen getätigten Bestellungen. Persönliche Auskunft erhalten Sie zudem bei unserem Kundenservice: Für Köln-Tickets unter der Telefonnummer +49 (0)1806 2017 02 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt aus den Festnetzen, max. 0,60 €/Anruf inkl. MwSt aus den Mobilfunknetzen // Montag-Sonntag 08.00 – 19.00 Uhr) und für Paris-Tickets unter +33 1 7677 4747 (Preis für ein Ortsgespräch // Montag-Freitag 10.00 – 19.00 Uhr und Samstag von 12.00 – 19.00 Uhr)

  25. Ist es möglich, Tickets für alle Spiele eines bestimmten Teams zu kaufen?

    Ja, es gibt die Möglichkeit „Team Tickets“ zu kaufen. Mit einem „Team Ticket“ sichern Sie sich für alle Vorrundenspiele der jeweiligen Mannschaft denselben Platz. Das verfügbare Kontingent an „Team Tickets“ ist auf maximal 500 pro Land limitiert.

  26. Kann ich Tickets am Spieltag an der Arena kaufen?

    Ja, je nach Verfügbarkeit ist es ggf. möglich, auch an der Tageskasse der Arena Tickets zu kaufen. Es besteht jedoch keine Garantie, dort auch noch die Wunschplätze (nach Preiskategorie und Bereich) zu erhalten.

  27. Kann ich Tickets für eine große Gruppe (mehr als 10 Personen) kaufen?

    Ja, Sie können auch für Gruppen größer als 10 Personen Tickets für die 2017 IIHF Eishockey-WM kaufen. Nutzen Sie dazu bitte das Gruppen-Bestellformular in diesem Ticketportal. Möchten Sie persönlich beraten werden, nutzen Sie bitte den Rückrufwunsch im Bestellformular.

  28. Werden meine Tickets ersetzt, wenn Sie beschädigt werden?

    Beschädigte Tickets können ersetzt werden, sofern keine grobe Fahrlässigkeit seitens des Karteninhabers vorliegt.

    Wenden Sie sich bitte an den 2017 IIHF WM-Kundenservice:

    Tickets für Köln: +49 (0)1806 2017 02 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt aus den Festnetzen, max. 0,60 €/Anruf inkl. MwSt aus den Mobilfunknetzen // Montag-Sonntag 08.00 – 19.00 Uhr) oder kundenservice-2017iihf[at]eventim[dot]de

    Tickets für Paris: +33 1 7677 4747(Preis für ein Ortsgespräch // Montag-Freitag 10.00 – 19.00 Uhr und Samstag von 12.00 – 19.00 Uhr) oder serviceclient-2017iihf[at]eventim[dot]fr

  29. In welchen Sprachen ist das Ticketportal verfügbar?

    Sie können das 2017 IIHF WM-Ticket Portal in englischer, deutscher und französischer Sprache nutzen.

  30. In welchen Sprachen wird die Arena-Beschilderung gehalten sein?

    Grundsätzlich ist die Beschilderung in der entsprechenden Landessprache dargestellt. Im Rahmen der 2017 IIHF WM wird diese jedoch um eine englischsprachige Beschilderung ergänzt.

  31. Gibt es in den Arenen einen medizinischen Dienst? Ist dieser kostenlos?

    LANXESS arena: Es befindet sich ein "Mini-Krankenhaus" in der LANXESS arena, in dem Sanitäter in Notfällen umgehend Hilfe leisten.

    ACCORHOTELS ARENA: Es befindet sich ein "Mini-Krankenhaus" in der Paris Arena, in dem Sanitäter in Notfällen umgehend Hilfe leisten.

  32. Kann ich mein Haustier mit ins Stadion bringen?

    Nein, es können keine Haustiere mit in die Arena gebracht werden. Einzige Ausnahme bilden von Gästen benötigte Blindenhunde. Diese müssen jedoch ausdrücklich beim Kauf Eintrittskarten angemeldet werden.

  33. Kann ich in der Arena fotografieren/filmen oder brauche ich dafür eine Genehmigung?

    Ausschließlich für den privaten Gebrauch sind Bild- und Videoaufnahmen erlaubt. Dabei ist jedoch die Benutzung von weiteren Hilfsmitteln wie Stativen oder Selfie-Stangen untersagt.

  34. Brauche ich für die Einreise nach Deutschland bzw. Frankreich ein Visum?

    Klären Sie mit Ihren lokalen Behörden ab, ob Sie ein Einreisevisum für Deutschland oder Frankreich benötigen. Bitte beachten Sie, dass ein Ticket für die 2017 IIHF WM kein ausreichendes Dokument für die Einreise nach Deutschland oder Frankreich darstellt.

  35. Ich habe noch weitere Fragen zur 2017 IIHF WM. Was kann ich tun?

    Sollten Sie noch weitere Fragen zur 2017 IIHF Eishockey WM haben, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter in Deutschland unter der Telefonnummer +49 (0)1806 2017 02 (0,20 €/Anruf inkl. MwSt aus den Festnetzen, max. 0,60 €/Anruf inkl. MwSt aus den Mobilfunknetzen // Montag-Sonntag 08.00 – 19.00 Uhr) und in Frankreich unter +33 1 7677 4747 (Preis für ein Ortsgespräch // Montag-Freitag 10.00 – 19.00 Uhr und Samstag von 12.00 – 19.00 Uhr) gerne zur Verfügung.